Politique de remboursement

Votre confiance opérationnelle est primordiale. Si votre équipement ne répond pas aux normes, profitez de notre procédure de retour et de remboursement simplifiée.

1. Quels produits peuvent être retournés

Nous acceptons uniquement les retours d'articles neufs et non ouverts. Les articles en vente finale ne sont pas repris. Cela inclut les cartes-cadeaux, les commandes personnalisées, les denrées périssables, les articles en liquidation et les kits d'hygiène personnelle ouverts.

2. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.

3. Exigences relatives à l'état de l'article

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus

4. Comment démarrer un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à universluxebebe@gmail.com avec votre numéro de commande. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour. Veuillez inclure votre reçu ou votre confirmation de commande et emballer soigneusement les articles. 

5. Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est endommagé ou incorrect.

6. Remboursements

Les remboursements sont traités sous 7 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour. Ils sont crédités sur le mode de paiement initial. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

7. Échanges

Les échanges sont possibles pour les articles endommagés ou incorrects. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

8. Coordonnées

Pour toute question concernant vos retours, contactez-nous à l'adresse universluxebebe@gmail.com . Nous vous répondrons généralement sous 24 heures ouvrées. Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour vous aider.